ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВРЪЩАНЕ)

Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката във владение.

За да упражни правото си на отказ от договора (връщане), потребителят трябва преди изтичането на посочения срок да уведоми търговеца GLOBIX j.d.o.o. за решението си:

  • чрез попълване на формуляра за отказ от договора, или
  • чрез изпращане на друго недвусмислено заявление, с което изразява желанието си да се откаже от договора.

Уведомлението може да бъде изпратено:

  • по имейл на: info@globixbooks.com
  • по пощата на адрес: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНАТА СУМА

Ако потребителят се откаже от договора, търговецът ще възстанови всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ от договора.

Сумата ще бъде възстановена чрез същото платежно средство, използвано при плащането, освен ако потребителят изрично не се съгласи с друг начин на възстановяване.

Търговецът може да задържи възстановяването на сумата, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА И РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Потребителят трябва да върне или предаде стоката на търговеца без неоправдано забавяне, най-късно в срок от 14 дни от деня, в който е изпратил уведомлението за отказ от договора.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случай на:

  • грешна доставка,
  • доставка на стока с материален недостатък.

Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, което е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

❗ Стоката не е задължително да бъде в оригиналната опаковка, но трябва да бъде върната неповредена и в състояние, което не намалява стойността ѝ извън рамките на обичайния преглед.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно член 79 от хърватския Закон за защита на потребителите, потребителят няма право да се откаже от договора, ако той се отнася до:

  • продажба на продукт, изработен по спецификации на потребителя,
  • продажба на продукт, изработен изключително за потребителя (персонализирани продукти),
  • продажба на продукт, който поради своето естество не може да бъде върнат или подлежи на бързо разваляне.

МАТЕРИАЛНИ НЕДОСТАТЪЦИ (РЕКЛАМАЦИИ)

В случай на материален недостатък на продукта потребителят има право на рекламация съгласно хърватския Закон за облигационните отношения и Закона за защита на потребителите.

Ако рекламацията се окаже основателна, търговецът ще:

  • замени продукта, или
  • възстанови цялата платена сума.

Ако рекламацията се окаже неоснователна, потребителят поема разходите за повторна доставка на продукта.

ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Потребителят може да поиска замяна на продукта в срок от 14 дни от получаването на пратката, след предварително уведомяване на търговеца.

Разходите за замяната са за сметка на потребителя, освен в случай на грешна доставка или материален недостатък.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА НАЧИНА НА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ

Съгласно член 10 от хърватския Закон за защита на потребителите потребителят може да подаде писмена жалба:

  • по имейл на: info@globixbooks.com
  • по пощата на адрес: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

Отговорът на жалбата ще бъде предоставен в писмен вид най-късно в срок от 15 дни от получаването ѝ.